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접수 채널 정비
전화, 폼, 메일, 메신저 접수를 한 목록으로 보는 기준을 세웁니다.
운영 진단 상담 평일 10:00-17:00 · hello@roundworks.kr
라운드워크스운영 전환 전문 회사
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정비한 접수 채널
4주
기본 도입 기간
36p
인수 기준 문서
10:00-17:00
상담 회신 시간
업종별 적용 논의 장면
운영 담당자가 집중하는 업무 장면
보고와 대시보드가 함께 있는 책상 이미지
사무공간에서 집중하는 운영 담당자
운영 전환 보드
숫자와 산출물로 도입 범위를 먼저 확인합니다.
36p
인수 기준 문서
권한, 상태, 예외, 보고 항목을 담당자 교체에도 남도록 정리합니다.
4주
기본 도입 흐름
진단, 구조 설계, 검수, 인수 기준 확정을 짧은 단위로 나눕니다.
2주
운영 보정 기간
도입 후 실제 담당자 피드백과 누락 사유를 기준에 반영합니다.
접수 정리
Intake Board
고객 문의와 내부 요청이 들어오는 모든 채널을 한 화면 기준으로 묶습니다.
요청 유형, 담당자, 다음 안내 일자, 보류 사유 필드 정의
운영 설계
Service Map
서비스 패키지별 산출물과 고객에게 보이는 진행 단계를 분리합니다.
목록 화면, 상세 화면, 승인 흐름, 고객 안내 문구 세트
검수 기준
Handover Kit
구축 또는 내부 적용 전에 담당자가 확인할 인수 조건을 문서화합니다.
검수 시나리오, 예외표, 권한표, 보고 항목 축소안
운영 보정
Support Loop
실제 운영 2주 동안 반복 문의와 누락 사유를 보며 기준을 조정합니다.
주간 점검표, 회신 문구 보정, 다음 개선 backlog
산업별 적용
업종보다 중요한 것은 매일 반복되는 운영 흐름입니다.
교육·멤버십
수강 문의, 환불 기준, 자료 발송, 담당 배정이 자주 바뀌는 운영팀
접수 목록, 상태명, 고객 안내 문구를 한 기준으로 묶고 주간 보고 항목을 줄입니다.
프랜차이즈 본사
지점 요청, 승인 이력, 공지 자료가 메일과 파일함에 흩어진 본사
요청 유형, 승인 필요 여부, 보류 사유, 다음 안내 문구를 한 화면 흐름으로 정리합니다.
전문 서비스
고객별 제출 자료, 내부 검토, 계약 전 확인이 반복되는 사무소
자료 요청, 검토 상태, 고객 안내 일자를 연결해 담당자 교체 때도 맥락이 남게 합니다.
1주
현행 채널과 파일을 모으고 담당자별 처리 차이를 확인합니다.
2주
상태명, 보류 사유, 보고 항목을 정리해 우선 적용 범위를 확정합니다.
3주
운영 화면 흐름과 권한 기준을 잡고 담당자 검토를 받습니다.
4주
검수 시나리오와 인수 기준을 확정해 구축 또는 내부 적용으로 넘깁니다.
상담 준비
자료실 문서는 상담 전후 기준을 맞추는 데 사용합니다.
상담 전 점검
최근 2주 문의 사례, 매일 보는 시트, 반복 안내 문구를 먼저 확인합니다.
도입 범위 확정
유지할 도구와 새로 정의할 상태, 화면, 보고 항목을 분리합니다.
운영 보정
도입 후 2주 동안 누락 사유와 담당자 피드백을 반영해 기준을 조정합니다.